Каналы связи

Гости пишут в разных каналах — все сообщения попадают в единую ленту раздела «Коммуникации», и AI-консьерж отвечает в каждом из них.

Защищённые настройки

Подключение каналов живёт в защищённых разделах настроек — понадобится роль администратора и повторный ввод пароля.

Telegram-бот

1. Создайте бота у официального бота Telegram @BotFather (команда /newbot) и скопируйте выданный токен.
2. В кабинете откройте Настройки → Интеграции и платежи → Интеграции, карточка Telegram Bot → «Настроить».
3. Вставьте токен и сохраните — бот вашего объекта начнёт принимать сообщения.

Ссылку на бота (вида t.me/ваш_бот) можно давать гостям в подтверждениях брони и инструкциях.

WhatsApp (через Wazzup)

WhatsApp подключается через сервис Wazzup:

1. Зарегистрируйтесь в Wazzup и подключите номер вашего объекта к WhatsApp (в кабинете Wazzup: Каналы → Добавить → WhatsApp, подтверждение по QR-коду).
2. Возьмите API-ключ: кабинет Wazzup → Интеграция с CRM → Дополнительно.
3. В кабинете RentraAI: Настройки → Модуль CRM → Каналы (WhatsApp) → вставьте ключ → «Подключить».

После подключения сообщения WhatsApp появляются в «Коммуникациях», и консьерж отвечает в них автоматически.

WhatsApp (через WAMM.chat)

Альтернатива Wazzup — сервис WAMM.chat: WhatsApp подключается через обычные номера. Особенность WAMM — свой токен и свой webhook на каждый номер, поэтому номеров можно подключить сколько угодно:

1. Зарегистрируйтесь в WAMM.chat и подключите номер (канал) вашего объекта.
2. Возьмите токен канала: кабинет WAMM → Настройки → Управление → API.
3. В кабинете RentraAI: Настройки → Интеграции и платежи → Каналы связи, карточка WhatsApp (WAMM.chat) → введите название и токен → «Добавить канал». Канал работает и без встроенной CRM.
4. Скопируйте появившийся Webhook URL (кнопка «Вебхук») и вставьте его в кабинете WAMM: Настройки → выберите канал → «Данные и API» → Webhook URL. Без этого шага входящие сообщения не будут приходить.
5. Для следующего номера повторите шаги 2–4 — у каждого канала свой токен и свой Webhook URL.

Ответы уходят с того же номера, на который написал гость. Канал «основной» используется, когда переписка начинается со стороны объекта.

Один провайдер WhatsApp

Одновременно может быть активен только один провайдер WhatsApp — либо Wazzup, либо WAMM.chat.

Веб-виджет на сайт

Чат для посетителей вашего сайта: небольшой код-вставка перед закрывающим тегом </body> — его выдаёт ваш менеджер RentraAI (код привязан к вашей организации). Сообщения из виджета попадают в те же «Коммуникации», отвечает тот же консьерж.

Что дальше

• Проверьте работу каждого канала тестовым сообщением — оно должно появиться в «Коммуникациях».
• Наполните базу знаний, чтобы бот отвечал содержательно.