Путь гостя

Путь гостя — конструктор поведения AI-консьержа: вы задаёте, что бот делает на каждом этапе общения с гостем, какие данные собирает и по каким правилам отвечает. Всё настраивается галочками и списками, без программирования.

Находится в Настройки → Путь гостя.

Чем это отличается от сценариев

	Путь гостя	Сценарии
Когда работает	гость написал сам	по расписанию и событиям брони
Что настраивается	как бот отвечает и что спрашивает	какие сообщения и когда отправить
Порядок шагов	предпочтительный: бот отступит, если разговор пошёл иначе	строгий

Обе настройки дополняют друг друга: рассылки и опросы — в сценариях, поведение в живом диалоге — здесь. В карточке этапа видно, какие сценарии к нему привязаны.

Этапы

Путь разбит на этапы: знакомство, подбор, бронирование, оплата, перед заездом, заезд, проживание, выезд, после выезда. Слева — карта пути, справа — настройки выбранного этапа.

Этап включается автоматически, по данным брони: система сама понимает, что гость ещё выбирает, уже оплатил или живёт в номере. Условие включения показано в карточке этапа. Инструкции неактивных этапов боту не отправляются — он не путается и отвечает точнее.

Тумблер у этапа выключает его целиком: бот просто пропустит этот участок пути.

Этап «Оплата» показывается, только если у вас подключён онлайн-эквайринг. Без него бот не обещает гостю платёжную ссылку.

Что собрать у гостя

Список данных, которые бот запрашивает на этапе: имя, телефон, даты, время прибытия и любые свои поля.

Для каждого поля задаются:

• как спрашивать — обязательно, если уместно или не спрашивать;
• когда — в начале этапа, до оформления брони или по ходу разговора;
• проверка формата — телефон, e-mail, дата, время, число;
• свой вопрос — если пусто, бот сформулирует сам;
• переменная, в которую сохранится ответ.

Обязательные поля проверяет система, а не текст инструкции: пока телефон не собран, бронь не оформится — бот сам вернётся и спросит.

Действия

Что бот делает на этапе: показать варианты с ценами, отправить фото, создать бронь, принять заявку, напомнить про выезд и так далее. У каждого действия настраиваются:

• включено или нет;
• когда — всегда на этапе или только по запросу гостя;
• условие — из каталога: параметры брони (от N ночей, гостей от N, с детьми, с питомцем, сумма, оплачена, депозит, регистрация, категория, источник), сроки (до заезда N дней, заезд сегодня, длительное проживание), гость (повторный, впервые, язык, есть телефон), канал и время (канал, поздний час, рабочее время, выходной) и значения любых полей (заполнено, не заполнено, равно значению);
• своя формулировка и параметр (сумма, скидка, срок).

Порядок действий — предпочтительный: если гость спросил про фото раньше, чем про цены, бот ответит по ситуации.

Условие проверяет система, а не бот. Если оно не выполнено — бот это действие даже не увидит и предложить не сможет. Когда данных для проверки нет (например, категория номера у гостя без брони), условие передаётся боту подсказкой, и решение остаётся за ним.

Правила этапа

Короткие ограничения: не показывать число свободных номеров, упомянуть депозит до брони, не писать первым ночью. Правила со знаком 🔒 — платформенные (эскалация к сотруднику, запрет выдумывать факты, изоляция данных гостя). Они действуют всегда и не выключаются.

Переменные

Вкладка «Переменные» — справочник данных, которые бот использует в текстах.

• Системные — имя гостя, даты и сумма брони, адрес объекта, время заезда. Заполняются платформой, менять их нельзя.
• Свои — то, что вы собираете сами: время прибытия, нужен ли трансфер, номер рейса. Для каждой задаётся тип, где хранится (карточка гостя, бронь или диалог) и кто заполняет.

Новое поле создаётся прямо в секции «Что собрать у гостя» — отдельно заводить его не нужно.

Вставляются в тексты кнопкой-подсказкой. Собранные значения видны сотрудникам в карточке гостя или брони.

Где поле доступно дальше

Поле, созданное здесь, регистрируется в системе и работает не только в конструкторе:

Где хранится	Что это значит	Как использовать дальше
Карточка гостя	остаётся у гостя навсегда	видно в CRM, доступно в условиях сценариев «по полю клиента», работает merge-тегом [cf_ключ] в шаблонах
Бронь	привязано к конкретной броне	сценарии ветвятся по нему условием «ответ гостя» (jc_ключ)
Диалог	живёт в текущем разговоре	для разовых уточнений

В таблице переменных показано, как именно доступно каждое поле.

Свои действия

Если готового действия не хватает, соберите своё из шагов: сказать, спросить и записать, проверить в PMS, создать заявку в отдел, передать сотруднику, условие. Шаги с пометкой ⚙ выполняет система, а не нейросеть — результат предсказуем.

Из собранного действия платформа делает инструмент для бота: он сам решает, когда его применить, и собирает нужные данные в разговоре.

Оплата, реквизиты, документы и коды доступа в свои действия не выносятся — этим занимаются встроенные механизмы платформы.

Мультиязычность

Если у организации включено несколько языков, у каждого текста появляются вкладки языков. Точка у вкладки означает, что вариант не заполнен. Язык ответа бот определяет по сообщению гостя.

Черновик, публикация и откат

Правки копятся в черновике и на гостей не влияют. Кнопка «Опубликовать» переводит их в работу; публиковать может администратор организации, остальные сотрудники — готовить черновик.

Перед публикацией конфигурация проверяется: не конфликтуют ли настройки с правилами безопасности, заполнены ли обязательные поля. Найденные замечания показываются списком — с указанием этапа.

Каждая публикация сохраняется как версия, к которой можно вернуться.

Проверка перед публикацией

• «Превью промта» — что именно получит бот на выбранном этапе.
• «Тест-диалог» — переписка с ботом в выбранной фазе. Реальные сообщения гостям не уходят, брони и заявки не создаются: всё, что бот попытался бы отправить, показывается в тестовом окне.

Если конструктор выключен

Тумблер «Конструктор включён» возвращает бота к платформенному поведению — настройки при этом сохраняются. Если организация работает на индивидуальной сборке промта, конструктор не активен, и в разделе появляется соответствующее пояснение.