Тема
Сценарии
Сценарии — автоматические цепочки сообщений гостю с условиями и ветвлениями: приветствие в день заезда, вопрос «как впечатления» на второй день, инструкция выезда. Настраиваются в визуальном редакторе без программирования.
Находятся в Настройки → Сценарии.
Как создать сценарий
- «Из шаблона» — готовые типовые сценарии (приветствие в день заезда, онлайн-регистрация за сутки, напоминание об оплате, «вы заехали?», 2-й день, инструкция выезда и другие). Сценарий создаётся выключенным — сначала посмотрите и подредактируйте.
- «Пустой» — чистый холст с узлом «Старт».
- «Собрать с AI» — опишите словами, что хотите («за день до заезда спросить время приезда, если после 22:00 — предупредить о позднем заселении»), и редактор соберёт черновик сценария сам.
Из чего состоит сценарий
Сценарий — это цепочка узлов на холсте:
| Узел | Что делает |
|---|---|
| Старт | когда запускать и для каких объектов |
| Сообщение | отправить гостю текст (с подстановками: имя, даты, адрес) |
| Вопрос | спросить гостя и дождаться ответа — AI поймёт ответ даже в свободной форме |
| Условие | развилка: по ответу гостя, оплате, времени и другим условиям |
| Действие | инструкция заселения, уведомить отдел, создать задачу и т.п. |
| Ожидание | пауза: N минут, до конкретного времени или до события |
| Конец | завершить сценарий |
Когда запускается
В узле «Старт» выбирается якорь: заезд, выезд, создание брони или событие брони (гость сообщил о заезде, прошёл регистрацию, оплатил, внёс депозит) — со смещением в днях (до ±30). Чтобы сценарий сработал в конкретный час, первым шагом поставьте «Ожидание → до времени» (время московское).
Сценарий действует на все объекты или на выбранную группу объектов — так одна сеть ведёт разные адреса по-разному.
Вопросы и таймауты
Для узла «Вопрос» задаётся тип ответа (да/нет, время, число, выбор из вариантов, свободный текст) и таймаут ответа в минутах — если гость не ответил, сценарий уходит по ветке «иначе». Общий таймаут по умолчанию задаётся на узле «Старт».
Проверка и включение
- «Тест-прогон» — пошаговая симуляция сценария без реальной отправки сообщений.
- Тумблер «Включить» в редакторе. Правки графа сохраняются отдельно кнопкой «Сохранить».
Не дублируйте старые авто-отправки
Если раньше вы пользовались «потоками» (Заезд / 2-й день / Выезд в настройках), при включении сценария выключите дублирующий поток — иначе гость получит сообщение дважды. Блок «Старые авто-отправки» есть внизу вкладки «Сценарии».
Примеры из практики
- Приветствие в день заезда, 10:00 — тёплое сообщение с напоминанием о времени заезда.
- Заезд с ветвлением — спросить время приезда; ранний заезд — предложить хранение багажа, поздний — предупредить о порядке доступа.
- 2-й день, 12:00 — «как впечатления?» для гостей от 3 ночей; негатив — эскалация оператору.
- Выезд, 10:00 — инструкция выезда по конкретному объекту.