FAQ и решение проблем

Типовые ситуации и что проверить, прежде чем писать в поддержку.

Бот не отвечает гостям

Проверьте по порядку:

1. Канал подключён? Отправьте тестовое сообщение в канал — оно должно появиться в «Коммуникациях». Если нет — проверьте подключение канала (Каналы связи).
2. AI включён в этом диалоге? Откройте диалог — тумблер «AI включен» в правой панели мог быть выключен оператором при перехвате (Чаты оператора).
3. Не включён ли «теневой режим»? В Настройки → Режим AI: в теневом режиме бот пишет только черновики, гость их не видит.
4. Не приостановлен ли AI из-за баланса? Если токены AI закончились, в кабинете висит красный баннер «AI приостановлен» — пополните баланс на странице «Биллинг», бот возобновится автоматически (Тарифы и биллинг).

Бот отвечает «не знаю» на очевидный вопрос

Значит, ответа нет в базе знаний. Добавьте запись — бот начнёт отвечать сразу, без перезапуска. Помните: бот сознательно не придумывает то, чего не знает.

Брони не подтягиваются

1. Проверьте статус подключения шахматки: Настройки → Bnovo (шахматки) — если статус «Ошибка», под подключением написана причина (чаще всего неверный ID или пароль API) — Подключение Bnovo.
2. Раздел «Брони» показывает окно «вчера … +30 дней» и обновляется примерно раз в 30 минут — свежесозданная бронь может появиться не мгновенно.
3. Конкретную бронь проверьте через Настройки → Поиск брони — это живой запрос в Bnovo: если бронь находится там, но не в списке, дело в окне кэша или во времени синхронизации.

Сотрудник не видит раздел

Три места, где мог быть закрыт доступ:

1. Персональный доступ — Настройки → Команда: карандаш у сотрудника → отмечены ли нужные разделы (Роли и команда);
2. Роль — защищённые настройки доступны только владельцу и администратору;
3. Меню всей организации — Настройки → Меню: раздел мог быть выключен для всех.

Гость не получил инструкцию по заселению

Инструкция отправляется автоматически при трёх условиях: наступил день заезда, гость заполнил онлайн-регистрацию, для коротких броней — прошла оплата (Как работает AI-консьерж). Проверьте в диалоге, отправлял ли бот ссылку на регистрацию и заполнена ли она.

Письма гостям не отправляются

Проверьте подключение почтового ящика вашего объекта в настройках (Email-рассылки): статус подключения и правильность пароля приложения почтового сервиса.

Не нашли ответ?

Напишите вашему менеджеру RentraAI — контакт есть в договоре и в переписке по подключению. Опишите: страницу кабинета, что делали, что ожидали и что произошло; если вопрос про диалог с гостем — приложите ссылку на диалог из «Коммуникаций».