CRM

Встроенная CRM появляется в меню, если ваша организация работает на встроенной CRM платформы (а не на внешней, например Bitrix24). Два раздела: «CRM — воронка» и «CRM — аналитика».

Воронка

Доска лидов в двух видах — канбан и список:

• стадии воронки настраиваются под ваш процесс (Настройки → Воронка CRM), поддерживается несколько воронок;
• карточки перетаскиваются между стадиями мышью; у стадии могут быть обязательные поля — без них перевести лид дальше нельзя;
• на карточке лида: имя, телефон, даты заезда, источник, сумма броней и индикатор задачи (в срок / горит);
• лиды создаются автоматически из входящих сообщений во всех каналах, вручную (кнопка «Лид») или импортом из CSV.

Каждое входящее сообщение нового гостя автоматически создаёт контакт, диалог и карточку лида на доске — а дальше отвечает AI, и вы видите движение по стадиям.

Аналитика

Раздел «CRM — аналитика»: воронка по стадиям (количество, суммы, проценты перехода), источники лидов, причины потерь, конверсия и прогноз. Всё выгружается в CSV.

Каналы CRM

Каналы, из которых CRM получает сообщения, подключаются в Настройки → Модуль CRM → Каналы — см. Каналы связи.