База знаний AI

База знаний — то, на что AI-консьерж опирается в ответах. Чем она полнее, тем меньше вопросов дойдёт до ваших сотрудников: бот отвечает только тем, что знает, и не придумывает недостающее.

Находится в Настройки → База знаний AI.

Что туда класть

Всё, о чём спрашивают гости:

• как добраться и заселиться, где парковка;
• правила проживания, время заезда/выезда;
• услуги и цены, что входит в проживание;
• как пользоваться техникой в объекте;
• что рядом: кафе, аптеки, достопримечательности.

Каждая запись — это заголовок, текст и категория (FAQ, Политики, Услуги, Цены, Локация, Бронирование и другие). Категории помогают боту находить нужное.

Как наполнять

• Кнопка «Добавить» — ручной ввод записи.
• Загрузка файлов — таблицы и тексты (CSV/TXT) со справочниками: правила приоритетов заявок, парковки, инструкции по приборам, этажность зданий и т.п. Платформа сама превращает файл в структурированные записи.
• Записи можно искать, просматривать, редактировать и удалять; в шапке видна статистика: всего записей, категорий и объём.

Адресные инструкции

Инструкции по заселению и выезду — особый тип записей: они привязываются к конкретным объектам, и бот отправляет гостю инструкцию именно его адреса. Чужой адрес гость не получит, а сама инструкция выдаётся только когда выполнены условия заселения (день заезда, регистрация — см. Как работает AI-консьерж).

Как это влияет на ответы

Бот ищет по базе знаний по смыслу, а не по точному совпадению слов: гость может спросить «куда поставить машину» — и получит запись про парковку. Если ответа в базе нет, бот скажет, что уточнит у сотрудника, и позовёт оператора.

Знания ≠ характер

База знаний — это факты. Тон, имя и манера общения бота настраиваются отдельно: Настройки → AI-консьерж.

С чего начать

Начните с 15–20 записей: заселение/выезд, парковка, Wi-Fi, правила, топ-вопросы ваших гостей за последний месяц. Дальше пополняйте базу каждый раз, когда бот передал оператору вопрос, на который вы хотели бы отвечать автоматически.