Шаблоны сообщений и операционные данные

Две соседние вкладки настроек отвечают за «что именно бот говорит гостям»: готовые тексты уведомлений и справочные факты.

Шаблоны сообщений

Настройки → Шаблоны сообщений — готовые тексты писем и уведомлений, которые платформа отправляет по событиям:

• приветствие, инструкция заезда, сообщение 2-го дня, сообщение выезда;
• напоминание об оплате, напоминание о регистрации.

Каждый шаблон ведётся на трёх языках (русский, английский, арабский) — гость получает версию на своём языке. В тексты вставляются переменные-подстановки: [guest_name], [check_in], [check_out], [address], [room], [balance], [booking_ref] — и есть живой предпросмотр «что получит гость».

Свои шаблоны можно создавать и прямо из сценариев: в действии «Сообщение» — кнопка «Создать шаблон…».

Operational Messages: факты для бота

Настройки → Operational Messages — это не письма, а единый источник операционных фактов, которыми AI пользуется в живых ответах: время заезда и выезда, сумма и политика депозита, политика отмены и скидок, телефон поддержки, ссылка на регистрацию, условия позднего выезда, инструкция выезда.

Правило простое: если поле заполнено — бот отвечает этим значением; если пусто — бот честно говорит «уточню у менеджера» и зовёт оператора. Поэтому стоит заполнить все поля, актуальные для вашего объекта. Изменения действуют сразу после сохранения.

Что где лежит

• Ответы на вопросы гостей («какой у вас депозит?») — Operational Messages; для встроенной PMS условия по типам номеров бот берёт также из политик проживания.
• Тексты автоматических уведомлений («ждём вас завтра…») — Шаблоны сообщений.
• Знания об объекте (парковка, техника, окрестности) — База знаний AI.

Фраза при обращении к сотруднику и порядок цен

В Настройки → Operational Messages → Тексты поле Ответ при обращении к сотруднику задаёт сообщение гостю после передачи запроса. Например: «Сейчас уточню и вернусь с ответом». Передача сотруднику и пауза AI сохраняются. Если поле пустое, используется стандартная фраза платформы.

В разделе Политики настройка Порядок категорий при подборе позволяет выбрать «Сначала дешевле» или «Сначала дороже». Она применяется к доступным категориям отеля при проверке наличия через Bnovo и встроенную PMS. Категории без известной цены идут после категорий с ценой. Бюджет и пожелания гостя продолжают учитываться. По умолчанию сначала показываются более дешёвые варианты.

Правила общения по этапам задаются в Пути гостя. Изменение оценки ответа в контроле качества само по себе не меняет настройку порядка цен.