Чаты оператора

Раздел «Коммуникации» — рабочее место оператора: все диалоги гостей со всех каналов в одном окне.

Как устроен экран

• Слева — «Входящие»: список диалогов с именем, последним сообщением, каналом и счётчиком непрочитанных. Диалоги, где нужен человек, помечены отдельно. Фильтры: поиск, канал (Telegram, WhatsApp, Email, Веб и др.), статус, тип контакта, язык, даты заезда/выезда.
• В центре — переписка: вся история диалога, поле «Введите сообщение…» и кнопка «Отправить». Ответ оператора уходит гостю в тот же канал, откуда он писал.
• Справа — контекст: карточка гостя или лида, его бронь, задачи и история. Здесь же — главный переключатель «AI включен».

Перехватить диалог у бота

В правой панели у каждого диалога есть тумблер «AI включен»:

• выключите его — бот перестанет отвечать в этом диалоге, и общение полностью переходит к оператору;
• ответьте гостю в поле ввода — сообщение уйдёт от имени вашего объекта;
• когда вопрос решён, включите тумблер обратно — бот снова возьмёт диалог на себя.

Перехват действует только на конкретный диалог; остальные гости продолжают общаться с ботом.

Когда стоит вмешаться

• диалог помечен «нужен оператор» — бот сам передал вопрос;
• спорная ситуация, деньги, жалоба;
• вы видите, что бот отвечает не то — выключите AI, ответьте сами и сообщите нам через Контроль качества AI, чтобы улучшить ответы.

Уведомления команды

Чтобы операторы не дежурили в кабинете, платформа умеет уведомлять команду во внутренние Telegram-группы отделов и следить за сроками ответа — это настраивается в Настройки → Интеграции и платежи → Бот оператора (боты отделов, график дежурств, SLA).