Глоссарий

Термины, которые встречаются в кабинете и в этой документации.

AI-консьерж (бот) — ассистент платформы, который отвечает гостям в каналах связи. См. Как работает AI-консьерж.

База знаний — записи с фактами о вашем объекте, на которые опирается бот. См. База знаний AI.

Бронь — бронирование гостя; подтягивается из вашей PMS (например, Bnovo) или ведётся во встроенной PMS.

Витрина — страница с услугами и предложениями партнёров, которую видит гость. См. Допродажи и витрина.

Депозит — возвратный залог за проживание; бот умеет выставлять его гостю ссылкой на оплату.

Диалог — вся переписка с одним гостем в одном канале; видна в разделе «Коммуникации».

Канал — способ связи гостя с вами: Telegram, веб-виджет и другие. См. Каналы связи.

Лид — потенциальный гость, который написал вам, но пока не имеет брони.

Объект — то, что вы сдаёте: квартира/апартамент (краткосрочная аренда) или отель с номерами.

Онлайн-регистрация — форма, которую гость заполняет перед заселением; её ссылку отправляет бот.

Оператор — ваш сотрудник, работающий с диалогами в «Коммуникациях».

Перехват диалога — переключение диалога с бота на оператора тумблером «AI включен». См. Чаты оператора.

PMS — система управления бронированиями (Property Management System). Платформа подключается к Bnovo или предоставляет встроенную PMS.

Сценарий — автоматическая цепочка сообщений с условиями и ветвлениями (заезд, проживание, выезд). См. Сценарии.

Теневой режим — режим, в котором бот готовит ответы как черновики, но не отправляет их гостям.

Токены AI — внутренняя «валюта» работы AI: расходуются на ответы бота, пополняются на странице «Биллинг». См. Тарифы и биллинг.

Тикет (заявка) — обращение гостя (уборка, ремонт), превращённое в задачу для команды. См. Задачи и заявки.

Шахматка — календарь занятости объектов в Bnovo; в платформе каждая шахматка подключается отдельным ключом API. См. Подключение Bnovo.

Воронка — стадии работы с лидом от первого сообщения до брони; видна в CRM и в карточке диалога.