Задачи и заявки

Раздел «Задачи» — все сервисные заявки гостей и внутренние задачи команды: уборка, ремонт, просьбы. Рядом — «Расписание»: те же события в календаре по дням и неделям.

Откуда берутся задачи

• Гость попросил в чате — «нужна уборка», «сломался чайник»: бот или оператор превращает просьбу в заявку.
• Гостевая форма заявки — страница «Новая заявка» по ссылке/QR в объекте: гость выбирает проблему из каталога (или описывает свою) либо жмёт «🆘 Срочный вызов» для критических ситуаций.
• Заказ клининга — отдельная гостевая форма: гость выбирает услуги из вашего каталога с ценами, отвечает, можно ли заходить без него, и отправляет заявку.
• Вручную — сотрудник создаёт задачу сам.

Работа с заявками

Три вкладки со счётчиками: «Входящие» (новые), «Назначенные» (в работе), «Завершённые». Фильтры: отдел, приоритет (срочный/высокий/средний/низкий), дедлайн, время создания.

В карточке заявки: гость, объект, даты проживания, запрос гостя (с фото/видео, если гость приложил) и лента тикета — вся переписка по заявке между гостем, сотрудниками и ботом.

Ответ пишется прямо в карточке: тумблер «Отправить гостю» решает, уйдёт ли сообщение гостю или останется внутренней заметкой. Кнопка «Завершить» закрывает заявку.

Уведомления отделов

Заявки маршрутизируются по отделам (уборка, инженерная служба, ресепшн и др.) и прилетают в Telegram-группы отделов — сотрудники могут отрабатывать тикеты прямо из Telegram, не заходя в кабинет. Боты отделов и график дежурств настраиваются в Настройки → Бот оператора.